1162 代理店员 (第3/3页)

到有人隔着货架说“胖”字，大喇叭陡然提高音量问道：“谁，是谁说我胖。”引得我和小芹相视一笑。

    在服务台那边，宫彩彩觉得自己光坐着喝茶不干活很对不起大家，想要去班长那里请求分配工作，班长赶忙向庄妮使眼色让她拖住宫彩彩。

    不能让瓷器毁灭者靠近这里啊，便利店有半个货架的瓷杯、瓷碗，如果宫彩彩过來帮忙，那绝对会造成一场大灾难的。

    于是庄妮随手拉住了宫彩彩，笑着对她说：“别看不起服务台的工作，等一会咱们要专心对付过來退换货的讨厌顾客呢，咱们必须挨个拒绝才行。”

    “那、那我更该走了。”宫彩彩畏缩道，“我最不擅长的事情就是拒绝别人，而且我笨手笨脚的，如果在这里帮顾客包装商品，惹得顾客不高兴那我可怎么办呢。”

    庄妮的嘴角不自然地抽搐了一下，大概是心想：知道自己笨手笨脚的还要去班长那边帮忙，你去帮忙的话班长反而更担心呢。

    “彩彩。”庄妮抓住了宫彩彩温润白皙的手，跟对方十指相扣，“我的亲戚是开旅店的，有不少做生意的经验，不如教你个秘诀吧，你知道对于服务行业來说最重要的是什么吗。”

    宫彩彩眨着眼睛想了一下，“是……是爱心吗。”

    庄妮“切”了一声，“大错特错，对服务行业來说，最重要的是假笑。”

    “假笑。”宫彩彩不明白了。

    “沒错，就是假笑。”庄妮强调，“所谓拿顾客当上帝是骗小孩子的说法，你只要在心里把顾客当sb就行了。”

    “什、什么。”因为“sb”这个词很不雅，所以宫彩彩沒有重复。

    “保持笑容，然后向顾客提供毫无帮助的套话和废话，如果顾客继续再提出无理要求，就把责任推给自己的上级，这就是在服务台工作的秘诀了，彩彩你只要照着这种方法來，就不会引起顾客的粗暴反弹，不信的话我可以先拿叶麟试一下。”

    我刚扛着箱子來到服务台外面，就被庄妮叫住了。

    “渣叶，别四处看，就是叫你，现在你來扮演要退换货的顾客，我要给彩彩示范一下该怎么应对。”

    庄妮的语气十分轻蔑，嘴角却带着一种让人汗毛发冷的假笑。

    我皱眉道：“你的假笑太明显了，西游记里的白骨精笑得都比你好看。”

    于是庄妮把两手的食指按在嘴角两边，帮助自己的嘴唇向上弯曲形成弧形。

    “沒办法，因为你这个家伙太令人讨厌了，我在你面前连假笑都做不出來，姑且就这样吧。”

    喂，你这个动作十分欠揍啊，如果我是顾客肯定已经把箱子砸到你头上了。

    “好了渣叶，你现在说要退换货的话吧。”庄妮提示，“我來教彩彩怎么拒绝你。”

    看到一旁宫彩彩好奇的目光，我清了清嗓子进入了角色，并且把代表店员身份的围裙给脱掉了。

    “服务员，这包……”我随便从箱子里拿出了一件东西，仔细一看却是肥皂，“这包肥皂不好用，我要把它退掉。”

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