四五八章 民国会计师 (第2/3页)

他继续说：“从接受客户委托，你就要送他到地方，然后最快地送他到达。这就是你们完成的一个服务，你们收到了钱。”

    潘序伦强调说：“你们要注意这个思想方式，就是抓住你们自己的产品和服务，从这一个链条开始思考。”

    张嘉玢说：“那下一个呢？”

    潘序伦说：“还说这一个！从这一个链条，你可以分析：收费，作为标准公司，你必须统一收费，不能让工人自己收费，也就是他们都是你的雇员，不是从你这里租车。”

    董竹君说：“这样就顺了，我就是无法控制租走的车，才亏损的。怎么收费呢？”

    潘序伦说：“投币，就是把钱投进车上专门的收费箱子，钥匙在公司手里！美国的公车都是投币的。你可以在箱子上写‘客户配合，洋车标准会更高’就可以了。人们都是愿意诚信的，也是更愿意与公司打交道的，而不是个人。”

    董竹君说：“那要特制一批箱子啊。”

    潘序伦说：“关于这个，就是下一个问题了。你的服务设备，也就是洋车，要舒适、可靠、快速、里程是按照标准的收费价格。洋车还要便于维护，车夫自己就能做一般的维护。”

    张嘉玢说：“没有问题。我让凤鸣重工特制一批洋车，脚踏车，人力车，还有摩托三轮。要进行研究后，再设计，再实验，再定型。”

    潘序伦说：“这样做，就像一个标准公司的样子了。”

    董竹君本子记着，嘴里念念叨叨以后，问到：“还有人，价值链条必须由人来执行。”

    潘序伦说：“人的问题，也好办。你们把主要的动作和语言提炼出来，怎么跟客人说第一句话，怎么跟客人送别，怎么判断里程，怎么维护洋车。也不用很多的文化，就可以了。”

    董竹君说：“里程的问题怎么解决？”

    潘序伦说：“你与市政当局合作，让他们把电线杆子之间的距离注明里程，把小巷子里面也量好里程，这样就好判断了。他们做这件事，也不过一两个星期的事情。”

    张嘉玢表示赞同。董竹君问：“人力车可靠的意思，应该怎么考虑？”

    潘序伦说：“所谓可靠，就是说皮实，不容易坏。比如你们都有遮阳伞、或者防雨篷布，都弄成可拆卸的，平时不用带，只有雨天才准备。或者道路中间有你们的服务站，随时可加上。车轴的轴承要耐磨，不要用太多的颗粒。客人是要快速，不是要你的车多稳当。所以你要用价值工程来分析你的车，去掉多余的东西。”

    董竹君说：“我明白了，这得工程师有经验才行。”

    潘序伦说：“工业设计师都有这个学科教育。但是你必须是专门设计的，否则他考虑通用性能，就做的比较复杂。”

    董竹君说：“我注意这些链条，就能做好我的服务。但是工人的福利怎么设计呢？”

    潘序伦说：“你的目标是人的福利，就要说清楚，都签有合约，包括晋

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